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中消协点名服装鞋帽质量问题

发表于 2024-03-03 07:37:08 来源:割据一方网

  1月31日,中消装鞋中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析,协点报告指出2023年,名服帽质伴随着消费的量问复苏,消费投诉【进入黑猫投诉】数量也有一定的中消装鞋增长。这一年,协点全国消协组织受理的名服帽质投诉问题覆盖各个行业和领域,涉及事前的量问消费宣传、事中的中消装鞋合同履行、事后的协点售后服务,既有老问题、名服帽质也有新现象,量问需要社会各界给予关注、中消装鞋推动解决。协点其中提到服装鞋帽投诉居高不下,名服帽质鞋子购买后短时间内出现断裂、开胶、内里掉色等问题,影响消费者正常穿着使用;衣服存在异味或在洗涤过程中出现掉色,并对其他衣物造成染色引发纠纷。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及服装鞋帽质量问题的投诉有近5000件。

  案例1

  2023年11月2日,消费者李先生在葫芦岛市某商场购买一件男装上衣,价格为680元。消费者称正常穿着后有褪色现象造成内穿衬衫染色,认为衣服有质量问题,要求退货,并对染色衬衫进行赔偿。针对退货和赔偿问题双方协商未果。消费者遂到辽宁省葫芦岛市消费者委员会投诉,申请帮助。工作人员接到投诉后,立即对该投诉展开调查调解。调解过程中,双方对是否染色问题分歧严重。最后商家本着顾客至上的原则,给予购买商品退货处理。消费者对处理结果表示满意。

  案例2

  2023年4月22日,消费者郑女士向福建省龙岩市长汀县消费者权益保护委员会投诉,其于2023年4月18日在某电商平台小型网店下单了一款短袖Polo衫,商家在店铺商品页面承诺“假一赔十”,消费者认为应当是正品的就放心下单了。4月21日消费者签收了快递,拆开快递首先包装上没有任何字,其次是没有任何商标以及品牌的标注,就连领口位置都没有商标只标注了两个数字且衣服质量极差、有很大的异味,消费者怀疑是买到了三无产品和假冒品牌。消费者反映给平台要求给出合理解释,而平台的意思是“退货退款”。消费者要求商家退一赔三,并下架三无产品。

  最后,黑猫再次提醒广大消费者:

  黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

  在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

  消费者目前可进行投诉的官方途径为:

  “黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/)

  “黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

  “黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

  如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

  为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

  1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

  2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

  3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

  4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

  5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

  为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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